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# Falar com suporte

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## Canais de atendimento

<Card title="E-mail" icon="mail" href="mailto:contato@easyfy.click">
  [contato@easyfy.click](mailto:contato@easyfy.click)
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## O que incluir na mensagem

Para conseguirmos te ajudar mais rápido, manda essas informações junto:

<Steps>
  <Step title="O e-mail da sua conta Easyfy">
    Para identificarmos sua empresa.
  </Step>

  <Step title="A integração ou plataforma envolvida">
    Ex: "Mercado Livre" ou "Amazon Creators API".
  </Step>

  <Step title="O que você esperava que acontecesse">
    Ex: "esperava ver a lista de produtos da Shopee".
  </Step>

  <Step title="O que aconteceu de fato">
    Ex: "aparece a mensagem 'credenciais inválidas'".
  </Step>

  <Step title="Print da tela (se possível)">
    Ajuda muito a identificar o problema.

    <Warning>
      **Nunca envie suas credenciais** (chaves, tokens, cookies) por e-mail.
      Se precisarmos, vamos pedir por um canal seguro.
    </Warning>
  </Step>
</Steps>

## Tempo de resposta

Respondemos em até **24h** em dias úteis. Para problemas urgentes que
afetam várias plataformas ao mesmo tempo, marque como **Urgente** no
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